前言
隨著COVID-19疫情在2023年5月進入尾聲，全球各地的行動限制逐漸放寬，企業界也在適應新常態。然而，長期的經濟影響，例如通貨膨脹和原材料價格飆升，仍在持續影響商業活動。面對這些挑戰，企業如何轉型並持續成長？本文將剖析2024年以後的數位行銷關鍵點。
新型冠狀病毒對商業模式的改變
疫情期間，企業逐漸適應遠端工作和線上會議，數位化技術的應用大幅度增加。根據一家知名調查機構的報告指出，受訪企業中有66.3%表示他們的工作模式與2019年之前相比有所不同。儘管疫情緩解，這些數位化手段依舊得到廣泛採用，且預計未來數位化技術將持續演進。
勞動人口減少與數位轉型的必要性
根據政府的數據顯示，日本的生產年齡人口在1995年達到高峰，預計在2050年將下降約29.2%。隨著勞動人口減少，企業需緊急應對生產效率及人力短缺問題。因此，數位轉型(DX)成為企業保持競爭力的重要手段。
提升業務質量的數位技術應用
在數位轉型的浪潮下，企業需善用數據及數位工具來提升業務質量。這一節將介紹幾個關鍵應用點和工具。
利用數據分析的銷售方式
透過數據分析，企業可以全面了解顧客需求，進一步提升銷售效率。數據驅動銷售(Data-Driven Sales)是一種依賴數據和分析的銷售策略，可幫助企業制定更精確的銷售計劃和決策。此外，價值導向銷售(Value-Based Selling)則是通過強調產品或服務的價值來吸引顧客。
數據管理及銷售工具
有效的數據管理是數位轉型的重要組成部分。客戶關係管理系統(CRM)和銷售自動化工具(SFA)是企業管理顧客數據和銷售流程的好幫手。SFA系統專注於提升銷售效率，CRM則致力於長期的顧客關係維護。
其他如電子郵件行銷工具和視訊會議工具在遠端溝通中也扮演著關鍵角色，而生成式AI(如ChatGPT)則能為銷售及溝通提供智能輔助。
線上展會平台的應用
線上展會平台提供了一個虛擬空間，使企業能夠展示產品和服務，並且與全球觀眾互動。這樣的方式不僅拓展了市場機會，還能分析訪客行為，進一步優化銷售策略。
數位工具應用的注意事項
資安與隱私
確保數據安全及隱私是使用數位工具的基礎。確認所使用的工具符合相關法規，並採取適當的安全措施。
注重顧客體驗
數位工具的首要目標是提升顧客體驗。選擇的工具應該能夠順暢地與顧客溝通，滿足他們的需求。
工具選擇和實施
市場上數位工具眾多，企業應選擇最適合自己需求的工具，並確保有充足的培訓和支援體系。
數據的一致性和管理
使用多種數位工具時，需特別注意數據的統一管理，避免資訊不一致或錯誤。
成效測量和分析
定期測量並分析數位工具的效果，有助於評估其投資報酬率(ROI)，找出改善方案。
適應變化
數位技術不斷進步，企業需隨時跟進技術變化，靈活應對市場需求。
重視人際關係
數位工具只是輔助，建立信任和了解顧客需求這些工作仍需由人來完成。
結語
本文探討了新冠疫情後的商業挑戰及應策略略，並重點介紹了數位技術在銷售中的應用。通過合理利用數據和數位工具，企業可以大幅提高業務效率和客戶滿意度，從而在競爭中立於不敗之地。希望這些建議能夠幫助企業更好地應對未來的挑戰，順利實行數位轉型。