風險投資逐漸萎縮，通膨加劇，加上裁員潮不斷，非洲的創業公司可謂步步為艱。因此，許多新創企業正在削減行銷預算，並全力以赴增加銷售額。然而，諷刺的是，最具成本效益的成長槓桿之一就近在咫尺：即策略性公關。據我們的公關公司觀察，透過策略性溝通來增強銷售仍有豐富的市場機會，不幸的是，許多創業公司未能因缺乏經驗和錯誤的執行而抓住這些機會。

初創企業未能傳達以客戶為中心的價值

舉例而言，在訊息開發會議中，我們常見到創辦人對其產品的創新成就著迷，而非專注於客戶的痛點。使用者真正關心的並不是您的人工智慧平台有多「先進」或您的金融科技解決方案有多「革命性」，而是這項產品或服務如何改善他們的生活？是否能使顧客等待時間減少12%？是否能讓我節省10%的交易費用？

像在奈及利亞，月費一直是多年的問題。雖然有好幾家金融科技公司推出數位銀行服務，但Kuda Bank透過「無維護費和交易費」的訊息佔據了顯著的市場份額並成為市場領導者。儘管並非只有Kuda提供這個價值，但他們卻是聲量最大的。這就是策略性公關對於非洲科技初創公司的影響力。

我們曾經為客戶進行市場調查，注意到使用者頻繁的投訴，並將兩位使用者的確切短語重新運用於客戶的訊息中以傳達問題的解決方式。結果在六個月內詢問數量增加，來訪次數和口碑推薦增加，帶來兩位數的營收成長！

當行銷活動優先考慮產品特徵而非客戶需求時，通常會產生不佳的結果並浪費行銷預算。在[TechPR Africa]，我們花了整場策略會議說服創辦人和高管們放棄情緒驅動的產品炒作而專注於以客戶為中心的故事敘述。重點不在於你提供了什麼，而是你能帶來什麼價值。

策略性溝通的實力

有效的策略溝通植根於徹底的研究和與客戶心理的對齊。從核心來說，策略性溝通涉及深入理解決策者的痛點、優先權或興趣，並編寫與其偏好和情感共鳴的訊息。我們之前曾協助一位尋求贏得傳統企業業主信任的科技客戶，當時他們正在發布報告和進行媒體巡演，作為其潛在客戶開發的策略。我提出的問題是：數位報告能說服街頭精明的伊博（Igbo）運輸行業巨頭如Ekenedilichukwu或Innoson Vehicle Manufacturing的老闆們採用科技解決方案嗎？這些商業領袖依賴個人關係和人際互動。於是我們建議改採直接的網絡活動、介紹人以及業界聚會，這些策略在吸引他們時更為有效。

另一位泛非軟體服務公司也是如此，通過我們的溝通稽核，他們發現有54%的公關支出用於推廣一個低收益產品線，而其收入最高的服務卻未受到充分的曝光。這種公關與業務開發之間的不對齊導致銷售機會流失和資源未能充分利用。在將其公關努力轉向其主要收入驅動者後，他們在四個月內看到了超過30%的來訪業務詢問量增加。

策略性公關促進團隊協作

策略性公關並非一項孤立的努力——它與銷售、行銷和領導目標融合。當執行正確時，它可以令目標受眾印象深刻，簡化銷售團隊的工作，並最大化投資回報。公關能如同空軍一樣，以空中打擊軟化目標，而銷售團隊則如同地面部隊，將機會轉化為實質勝利。

透過採取策略性公關，非洲的初創企業可以在競爭激烈的市場中脫穎而出，與決策者共鳴，並解鎖未開發的收入潜力。關鍵在於以客戶為優先的敘事、數據驅動的見解和跨功能的協作——這是能網擴增成長並將溝通轉化為營收產生之投資的策略。

非洲科技公關的人才缺口

最後，對新創企業來說，正如他們在開發團隊上投入資源一樣，投資於溝通和公關團隊也同樣重要。奈及利亞的創業生態系統仍然年輕，自然而然地造成缺乏經驗公關人才的生態系統。許多在種子輪到成長階段的公司中擔任公關和溝通主管的人只在職不到三年。許多情況下，新創企業將公關責任委派給成長或市場負責人，造成他們工作過重，導致公關表現不佳。這進而強化了CEO對於公關無效的迷思。但事實上，策略性溝通是一項具成本效益且驅動實際業務成果的學科。