過去傳統的宣傳方式一般是透過電視廣告、電台廣告、雜誌廣告及DM、店內促銷等單向式的宣傳。然而，伴隨時代的變遷，一種與傳統方法完全相反，且強調雙向溝通的「社群行銷」手法逐漸受到關注。
1.社群行銷是什麼？
社群行銷是透過建立以現有顧客為中心的社群，來提高他們對品牌的忠誠度的一種行銷手法。相較於過去主要注重新客戶獲取的行銷手法，現在更強調提升現有顧客的終身價值（LTV），並以現有顧客為起點來增加銷售額。尤其是面臨少子化老齡化導致的市場萎縮，提升顧客單價變得尤為重要。
2.社群行銷為何受到矚目？
那麼為什麼現在「社群行銷」會受到這麼大的關注呢？主要有以下幾個原因：
2.1 個人傳播力的增強
以前電視廣告是行銷主流，但是隨著年輕人不看電視、不訂報紙，傳統媒體的效力逐漸下降。反而，隨著社群媒體的普及，個人的影響力變得更為顯著，社群行銷的效果越發明顯。
2.2 訂閱制模式的轉變
過去雜誌、牛奶等產品有定期訂閱服務，但現在連服務本身也開始採用定期訂閱的方式，這使得顧客忠誠度變得更加重要。
2.3 服務個性化的趨勢
大眾行銷注重的是廣泛的目標群體，而社群行銷則是具體的「個人」。這樣的細緻定位使得企業能向顧客提供更為個性化的服務。
3. 為何現在應該推行社群行銷？
現今依然有很多企業在使用傳統媒體進行宣傳，但為什麼說現在更應該推行社群行銷呢？
3.1 能夠聽取顧客的真實聲音並改進服務
社群行銷讓企業能夠直接聽取顧客的意見，並以此為基礎進行產品改進，這不僅能吸引更多的粉絲，也能提高銷售額。
3.2 培養忠誠顧客並最大化顧客LTV
忠誠顧客是不輕易流向其他品牌的核心粉絲，他們對產品有強烈的情感投入，這對企業來說是非常有價值的資產。
3.3 構建使用者之間的聯繫，減少離開及降低支援工數
社群行銷能夠促進使用者之間的聯繫，這可以有效減少服務解約率，並降低企業的客服成本。
3.4 通過介紹推薦獲取新顧客
社群行銷使得使用者之間的交流變得更為活躍，這樣的自發推薦能夠有效拓展新的顧客群體。
4. 社群行銷的成功案例
4.1 Airbnb
Airbnb提供的平台讓民宿主人與使用者能夠直接交流，其社群中心讓主人能夠分享經驗，提升服務質量，並減少企業的客服工數。
4.2 無印良品：IDEA PARK
無印良品的IDEA PARK讓顧客參與產品開發，通過直接收集顧客意見來改進產品，提高消費者的參與感。
4.3 Kagome
Kagome的「食の楽しい！發現社群」讓顧客可以分享食譜、交流心得，這有效地提高了顧客的忠誠度。
4.4 Komeda咖啡
Komeda咖啡的「さんかく屋根の下」網站讓粉絲能夠通過比賽、投票及活動來交流，增強粉絲的參與度。
5. 社群行銷實施應考慮的事項
5.1 社群的企劃與設計
首先應明確社群的目標，比如是提高回購率、收集產品改進意見，還是培養忠誠顧客，然後決定具體的實施方針。
5.2 社群工具的選擇
企業可以選擇建立自己專屬的社群網站，或是利用現有的社群平台，這需要根據企業自身的需求來選擇。
5.3 運營方針與計劃的決定
運營社群需要設定KPI及中長期的計劃，根據參與者的反饋靈活調整目標與策略。
6. 總結
社群行銷是未來行銷的重要方法，尤其是在市場縮小的背景下，通過這種方式能夠有效提升品牌忠誠度。然而，這是一項需要長期投入的工作，企業需要首先確定誰是自己的忠誠顧客，再根據他們的特點來設計行銷策略。