近年來，交易額持續攀升的EC市場備受關注，但你知道這個市場的規模有多大嗎？在我們經常使用的BtoC EC領域，2021年的交易額已超過20兆日圓。針對即將開始構築EC的讀者，本文將引用經濟產業省發表的最新數據，解釋「為什麼EC備受關注？」以及「EC市場的規模及情況」。(2023年12月22日更新)

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EC是Electronic Commerce的縮寫，中文稱為電子商務。EC被定義為商品或服務的訂購及供應皆經由網路進行，即便支付和配送是離線進行也沒問題。

EC的形態

EC主要分為三種類型，根據買賣雙方是個人還是企業來區分。

BtoC EC：賣方為企業，買方為個人 例如：UNIQLO、Yodobashi Camera BtoB EC：買賣雙方皆為企業 例如：Monotaro、ASKUL CtoC EC：買賣雙方皆為個人 例如：Mercari、JMTTY

BtoC EC的種類

BtoC EC又依所處理的商材分為物販系、服務系、數位系。

物販系EC：處理食品、化妝品、家電和家具等商品的領域 服務系EC：包括音樂會票券訂購、餐廳預約等 數位系EC：處理Netflix、Amazon Prime、電子書籍等數位內容的領域

2. 購物平台型EC與自家EC

此外，EC也可以根據店鋪設置方式分為購物平台型EC和自家EC。

購物平台型EC

購物平台型EC指的是在Rakuten、市場或Yahoo! Shopping等平台上的店鋪。這些平台本身知名度高，易於吸引顧客，但由於網站設計難以有所區別，因此很難進行品牌化。

自家EC

自家EC是指從零開始自行構築的店鋪。由於可以由自己決定網站設計，因此品牌化較容易，但需要讓顧客認識到這家店鋪。此外，自家EC的構建需要專業知識，且需耗時較長。

3. EC構築的優勢和劣勢

優勢1：隨時隨地進行銷售

EC不需要銷售人員，因此可以365天24小時運營。無論是在早晨或深夜，顧客隨時都能購買，不會錯過銷售機會。

優勢2：增加銷售渠道，接觸線下店鋪無法涵蓋的客戶

透過EC構築，可以接觸到難以前往實體店鋪的客戶或是不能在實體店鋪接觸的企業客戶，從而獲得新客戶群體。

優勢3：善用顧客數據，以更有效的方式提供商品

在實體店難以取得的顧客數據，在EC上可以獲得。透過這些數據，根據顧客的屬性傳遞個性化資訊，促進購買。例如，EC可根據顧客瀏覽的商品推薦更精確的產品，或針對特定行為例如將商品放入購物車但未購買的情況發送優惠券。

劣勢1：容易陷入價格競爭，顧客容易被其他商品吸引

在網路上搜尋商品時，會顯示許多相似商品。價格是顧客最容易比較的對象，因此容易陷入價格競爭。因此需要突顯自家商品的附加價值。

劣勢2：實體店與EC的聯繫困難，庫存管理複雜

如果實體店與EC同時銷售相同商品，庫存管理會比較困難。經常需要導入庫存管理系統來管理庫存數量。

劣勢3：無法看到實物，退貨情況增加

EC的一大挑戰就是顧客無法看到實物。因此，尺寸不合或顏色不對的退貨情況會增加。為減少商品差異，需盡量多放商品照片或詳細商品說明。

4. BtoC EC的市場

BtoC EC的市場規模

BtoC EC的市場規模在2022年達到22.7兆日圓。市場規模最大的領域為「食品・飲料・酒類」達到2兆7千億日圓，「生活家電・AV機器・PC周邊設備」和「衣類・服飾配件」分別達2兆5千億日圓。然而，不同領域的EC化率差異甚大。像是「生活家電」領域EC化率超過42%，而「食品」領域僅約4%。食品領域的殖化進展慢主要因市場規模大、產品鮮度及安全性等問題有待克服。然而，由於新冠疫情的影響，宅家需求增加，各種服務應運而生，預計未來份額將繼續擴大。

通過智能手機進行的EC交易額

隨著智能手機持有率的不斷提高，智能手機EC市場也正在擴大。根據總務省的調查，近期使用智能手機進行網購的人數激增。因此，未來應優先考慮針對手機使用者設計的內容（移動優先）變得愈加重要。

6. EC的展望

由於各大購物網站的興起和設備普及，網上購物已成日常。隨時可訂購、免去奔波店鋪的EC已成為生活中不可或缺的元素，預計需求將持續增長，EC市場亦將不斷擴大。許多目前僅經營實體店的業者也開始考慮進入EC市場以擴展販售渠道及提高銷售額。雖然EC市場充滿機遇，但同時競爭也相當激烈。為了不落後於著眼EC發展的競爭對手，建議提前準備好適合販售商品及客戶屬性的EC構築與集客策略，積極挑戰這片廣闊的市場。