Facebook 是一個以品牌推廣與行銷為目的，由許多企業使用的社交媒體。對於許多人而言，或許會有「不清楚它與其他社交媒體的差異」或「無法想像商業應用的方法」的困惑。本篇文章將以商務使用者為對象，介紹 Facebook 的基礎知識，以及其與其他社交媒體不同之處，進而探討 Facebook 為何適合商務應用及其具體運用方法。
Facebook 是由設立於美國加利福尼亞州的公司提供並運營的全球最大的實名制社交媒體。根據該公司發布，至2023年9月時，全球每月活躍使用者已達30億5千萬人。
Facebook 的基礎知識
2003年，當時還是哈佛大學學生的馬克·扎克伯格公開了名為「Facemash」的服務，開啟了 Facebook 的歷史。此後，扎克伯格又推出了基於 Facemash 的「TheFacebook」，儘管最初僅限於哈佛大學，但一個月內使用者就達到了1萬人，其後逐漸擴大至全美大學生間。隨著 Facebook 的快速成長，2012年公司以10億美元收購了照片分享網站 Instagram，2014年又以190億美元收購了訊息應用程序 WhatsApp，積極擴大規模。
Facebook 的特點
Facebook 最大的特點是實名制，這讓使用者群年齡較高。此外，Facebook 還具有很高的發文自由度，各公司可以充分發揮創意進行發文。
實名制使用
與其他匿名社交媒體不同，Facebook 基本上要求使用者使用真實姓名註冊，還可以設置來自地與學校、公司等真實情報，旨在建立真實的關係。這促使大多數使用者都是透過真實身份互動，使得信任感更加容易建立。
使用者年齡層較高
在台灣及其他一些國家，Facebook 主要使用者年齡層為30至40歲，較10到20歲的年輕使用者群少見。
| 年齡 | 使用率 |
|---|---|
| 10代 | 11.4% |
| 20代 | 27.6% |
| 30代 | 46.5% |
| 40代 | 38.2% |
| 50代 | 26.7% |
| 60代 | 20.2% |
此數據顯示，Facebook 使用者多為商務年齡層，此點對於企業使用非常有利。
發文自由度高
Facebook 的發文自由度較高，沒有 Twitter 的字數限制，使用者可以進行具體性發言。此外，還可以發佈圖片、影片及即時直播等豐富內容，也可以發文字帖，且沒有像 LINE 一樣的發文限制。
Facebook 的主要功能
Facebook 提供了數個適合企業使用的重要功能，特別是「時間線與新聞動態」、「Facebook 專頁」及「Facebook 商店」。
時間線與新聞動態功能
Facebook 的時間線是一個使用者的個人資料頁面，可以按時間順序查看其發文。而新聞動態則是一個在登錄後首先顯示的頁面，可以匯總查看所有好友的發文。
Facebook 專頁功能
企業及組織可以設立 Facebook 專頁來進行資訊發佈及互動。此功能特別適合用於發佈官方資訊及提升品牌忠誠度。
Facebook 商店
Facebook 商店是一個購物功能，企業可以利用此功能進行促銷活動，甚至可以進行實時直播購物，但需要注意的是，支付功能需另行連接至其他電子商務網站。
企業使用 Facebook 的五大優勢
企業使用 Facebook 具有多項優勢，如高成本效益、低風險及良好的互動功能等，以下為五大突出優勢：
1. 高成本效益
Facebook賬號及專頁都是免費的，但制作內容及發文涉及的人力成本則需要考量。豐富的內容生成及低成本的紛廣告也是其優勢之一。
2. 低風險
相比匿名的 Twitter 等平台，Facebook 實名制特點使其風險相對較低。
3. 容易與客戶進行互動
使用者可對發文進行「按讚」等操作，使企業能直接掌握客戶反應，並透過評論功能進行互動，形成高忠誠度。
4. 詳細的目標廣告
Facebook 廣告可以根據使用者數據進行詳細的受眾定位，達到最佳效果。
5. 多樣的行銷功能
Facebook 提供豐富的行銷分析工具，如創意性的專頁設計及數據分析功能，有助於企業進行行銷規劃。
企業使用 Facebook 的三個技巧
1. 持續關注算法與規則變化
社交媒體變化迅速，持續更新操作技能並遵循平台算法是使用 Facebook 的重要技巧。
2. 保持發文頻率
發文的持續性對於成功至關重要。需要建立一個穩定的團隊及運營體制，保持資訊更新。
3. 收集及分析數據
需要持續進行數據收集及分析，根據結果進行改善，以達到最佳效果。
Facebook 是企業行銷策略的有效工具
Facebook 提供詳細的目標廣告及數據分析功能，使其成為企業銷售策略的有效工具。不同於其他社交媒體的使用者特性使得 Facebook 成為企業行銷的一項利器。然而，持續性的高質量發文及行銷策略是成功的關鍵。願意只要持續努力，Facebook 將成為企業提升品牌及銷售的重要工具。