LTV是什麼？重要原因及計算方法，與提升LTV的關鍵技巧
LTV（Life Time Value/顧客終身價值）是企業經營、行銷及顧客關系管理（CRM）中非常重要的指標之一。本文將深入探討LTV的定義、其重要性、計算方法以及如何有效提升LTV。
LTV（顧客終身價值）是什麼？
首先，我們來了解一下什麼是LTV。
LTV的定義
LTV，即Life Time Value（顧客終身價值），指的是顧客從開始與企業交易直到關係結束期間，為企業帶來的總利益。若能事先了解自家企業的LTV，就能更精確地預算在行銷和廣告上的投資，從而有效獲取顧客。
LTV的重要性
企業重視LTV，因為提升LTV有助於提高利潤率，從而打造高收益的企業體質。
為何提升LTV能提高利潤率？
提升LTV有助於提高利潤率，因為根據一些行銷法則，如1:5法則和5:25法則，相較於獲取新顧客，維持現有顧客的成本和時間更低。通過與顧客建立良好關係，讓他們成為企業的忠誠顧客，可以提高客單價並延長交易期，從而提升LTV。擁有高LTV的企業，通常也具有較高的利潤率，因此LTV成為重要指標。
LTV的計算方法
LTV的計算方法會根據情況有所不同，但基本公式為：
LTV = 購買單價 x 購買頻率 x 持續使用時間
例如：
- 單次購買單價（淨利）為2,000元
- 年購買次數為10次
- 持續使用時間為3年
則計算公式如下：
2,000元 x 10次 x 3年 = 60,000元
如何提升LTV
企業可以通過以下方式來提升LTV：
提高購買單價
若能提升單次購買的金額，LTV自然也會提高。例如，可以通過「升級銷售」和「交叉銷售」來達成此目標。
- 升級銷售：推薦顧客購買更高價的產品。
- 交叉銷售：推薦顧客在購買的商品之外，再購買相關商品。
增加購買頻率
增加顧客的購買頻率也是提升LTV的有效手段。例如，可以針對回頭客實施優惠活動，或在適當的時機發送郵件廣告，以鼓勵多次購買。同時，應根據顧客的購買資料來分析，確保行銷活動能在恰當的時間進行。
延長持續使用時間
延長顧客持續使用時間也是提升LTV的重要策略。尤其在會員制服務中，這一點尤為重要。企業需持續提供優質服務，並不斷改進產品，避免顧客感到厭倦。
LTV與CRM（顧客關系管理）
要提升LTV，與顧客建立良好關係是不可或缺的一環，而這正是CRM所致力的目標。
CRM的定義
CRM（顧客關系管理） 是一系列旨在與顧客建立良好關係的活動，通過管理顧客資訊，進行適時且適切的行銷，以提升顧客對企業的忠誠度。LTV作為CRM中重視的指標，兩者密不可分。
CRM工具如何幫助提升LTV
CRM工具在顧客關系管理中扮演重要角色，具備管理和分析顧客資訊、管理顧客互動以及進行個性化行銷等功能。通過有效利用CRM工具，企業可以建立長期穩定的顧客關系，進而提升LTV。
持續努力以提升LTV
提升LTV需要持續努力，無捷徑可走。企業需持續改進產品和服務，同時制定有效策略實施顧客關系管理，從而在長期內提升LTV。