如何最大化行銷投資報酬率（MROI）的關鍵測量指標

在企業要提升銷售額的過程中，行銷投資是不可或缺的一環。然而，要能最大化行銷投資的投資報酬率（MROI, Marketing Return On Investment），就必須依據精確的指標來測量各項行銷活動的效果。

透過正確把握有效的策略，企業能夠重新調整其行銷戰略，將預算投資於能促進銷售的最佳策略上。然而，瞭解行銷活動對銷售額的影響並非易事，因此「精確評估行銷效果」成為許多行銷人員面臨的共同挑戰。

那麼，我們如何才能正確把握行銷策略的效果呢？以下介紹五個主要指標來衡量行銷策略的效果。

目標

Web 網站或實體店鋪內的潛在客戶增長，主要受到企業行銷活動的影響。計算行銷活動帶來的這些潛在客戶的成本，能幫助評估策略的有效性。

見潛在客戶的獲取成本 = 行銷活動成本 / 潛在客戶（訪客）增量

然而，由於大多數企業同時會進行多項行銷活動，因此單獨來評估每項策略的效果並不容易。

僅僅提升網站或店鋪訪客數是不夠的，這些潛在客戶需轉變為實際購買者才能促進銷售。因此，訪客的質量也相當重要。

轉換率 = 轉換數（購買或申請數）/ 潛在客戶數（訪客數）

如果行銷活動提升了轉換率，則意味著策略是有效的，但像其他方法一樣，無法精確區分哪項策略發揮了作用。

客戶獲取成本是測量行銷費用效益最廣泛使用的指標。

客戶獲取成本 = 行銷活動成本 / 新增客戶數

若客戶獲取成本高於產品或服務的利潤，意味著策略的效率低下，需要調整預算或終止策略。

平均訂單價值 (AOV) 是測量一定期間內所有訂單的平均金額的指標。

平均訂單價值 = 訂單總額 / 訂單數

行銷活動若能提昇平均訂單價值，則可增進 MROI。若行銷策略有限，可直接評估；但若同時進行多項策略，則評估困難。

客戶終身價值 (LTV 或 CLV) 反映客戶在首次購買後，隨著時間經濟所創造的收益。

客戶終身價值 = 購買頻率 × 平均訂單價值 × 客戶平均壽命（1 / 流失率）

透過衡量 LTV，企業能進行適合中長期利益的策略調整。雖說若能分別評估各項行銷策略的 LTV 最理想，但大多數企業尚未到這個水準。

透過介紹五個關鍵指標，本內容展示了如何測量行銷策略的影響力與 MROI。這些指標能在行銷活動中發揮重要作用。此外，要精確評估各項行銷策略的效果與 MROI，需更高級的分析與整體評估方法。