全球頂尖的MMM（行銷組合建模）分析工具因其分析精度和速度獲得高度評價。在工具的支持下，企業可以快速且準確地進行數據分析。除此之外，“專屬顧問的支援”及“第三方觀點的中立性建議”也同樣受到重視。本文邀請到在美國擔任CS的專家來分享他們對MMM分析工具與人的支援相結合的優勢和魅力。

在這次訪談中，我們特別邀請了曾任職於知名廣告代理公司的女士來談談她在美國企業的工作經歷，CS的角色以及她對MMM工具價值的認知。

大型廣告代理公司到美國公司的轉職之旅

問：您加入美國公司的契機是什麼呢？

主要原因是想要改變工作環境。在過去的廣告代理公司中，雖然我們身居支援客戶解決問題的職務，但很多時候無法真正地證明是否解決了問題或支援了事業成長，這讓我感到職業危機。於是我決定轉職到美國公司，認為透過MMM分析工具及專業的顧問支援可以實現更高的自身價值並且真正地解決客戶的問題。

問：在CS的職務中，您主要負責哪些工作呢？

我們不僅提供MMM工具的使用支持，還會聽取客戶的問題並針對這些問題提供分析報告、建議行動及後續的檢查。CS在其中擔任了溝通橋樑的角色，將客戶的問題準確地傳達給數據分析師以找出更有效的解決方案。

問：CS工作中的挑戰是什麼？

最大的挑戰在於挖掘出客戶真正的問題。在MMM工具的導入過程中，客戶常會提出“廣告效果可視化”、“預算分配最佳化”等需求，但這往往只是表層問題，真正重要的是找到“真實的問題”。例如，客戶想可視化電視廣告效果，那麼首先要理解他們為什麼要這麼做，這樣才能準確地制定分析模型和報告，有效地支援決策過程。

問：有什麼方法可以幫助挖掘出真實的問題嗎？

我們根據過去250多個成功案例的經驗，建立假設並進行溝通。例如，當某公司減少電視廣告支出但仍願意導入MMM工具，我們會假設他們認為電視廣告有效，只是無法向高層證明其價值，進而減少預算。這樣的假設有助於我們更高效地與客戶溝通並找出真正的問題。

問：分析過程中能否避免偏向性分析嗎？

我們堅持基於數據的中立性分析，而非迎合客戶的意圖。無論是正確的分析結果，我們都會根據事實提供建議，保證提案的中立且具有信服力。這樣即使結果不符合預期，我們也能依據事實展開討論和調整。

問：有沒有成功的案例可以分享？

有一次，我們協助一家金融公司設定最佳的KPI並提出新策略。透過MMM工具，我們精確分析了各項活動的廣告效果並給出了相應的建議，最終使他們成功實施了新的策略並擴展了合作範圍。這不僅提升了客戶的業績，也增強了企業內部的聯繫。

結論

分享對MMM工具結合專家支援的見解及經驗，不僅展示了如何有效地幫助客戶解決問題，還強調了中立性和數據準確性的重要性。通過不斷的溝通和合作，他們成功地推動了客戶的業務增長。未來，他們將繼續透過這種綜合分析與支援模式，為更多客戶帶來切實的影響與價值。