O2O行銷的介紹與實體店鋪的集客策略

O2O（Online to Offline，即線上到線下）行銷是將線上的活動與實體店鋪的購物行為聯結的策略。隨著智慧型手機的普及，O2O行銷已成為現代行銷的重要手段。本文將探討O2O行銷的動向及其在台灣的應用。

何謂O2O行銷

對於使用社交媒體的使用者來說，應該對企業提供的優惠券活動並不陌生。透過這些活動，顧客可以在線上獲取優惠資訊，並引導他們到實體店鋪進行消費。

透過如Facebook的商業帳號，企業可以根據使用者的年齡層、性別和居住地區等條件分發優惠券，從而更容易吸引新顧客。

使用智慧型手機的使用者經常會檢查訊息應用程式或社交媒體，因此企業的推送資訊可以即時到達目標客群眼前，促進其購買行為。

O2O行銷有助於建立企業與顧客之間的聯結，透過粉絲專頁或應用程式會員的形式，可以發放特典來促進回購。

比如在線分發的優惠券，企業可以輕易地追蹤其使用情況，從而評估其行銷活動的效果，並做出相應的調整。

O2O廣告是以推進來店或促進銷售為目的的網絡廣告，常見於當使用者使用智慧型手機觀看視頻或應用程式時所呈現的廣告。2018年，O2O廣告市場已達到135億日圓規模，預計2023年將達到1,616億日圓。

Beacons是利用Bluetooth Low Energy（BLE）技術的工具，如在店鋪裡設置Beacons，當用應用程式的智慧型手機靠近時，會自動通知優惠資訊，這在台灣也有類似應用。

如美國的Groupon和Amazon領頭的食物配送服務已在台灣萌芽，透過這些服務，經營者可以輕鬆接受線上訂單，並由專人配送到家，大大提升銷售機會。

社交禮品是一種不需要知道對方地址即可以電子方式贈送小額禮品的服務。使用者可在平台上選購並透過訊息應用程式發送，是促進品牌知名度的有效工具。

隨著智慧型手機和社交媒體的普及，O2O行銷已經滲透到人們的日常生活中，成為企業吸引客戶的重要策略。台灣市場對O2O行銷的接受程度也逐年提升，未來前景廣闊，引入這些行銷手段並配合實施，將有助於提高實體店鋪的業績。