如何透過監控 X（Twiiter）來防止企業火燒？5 種方法與實例介紹

在社群網絡平台 X（Twiiter）上，企業經常因不當發言或其他原因而遭受公眾批評，嚴重損害品牌形象。這不僅僅是因為企業本身的錯誤發言，還包括員工個人帳號的發言以及第三方的評論等多方面的原因，因此完全避免企業火燒非常困難。

本文將探討在Twiiter上進行監控的幾項有效方法，主要目的是防止企業火燒。此外，本文也將介紹一些推薦的工具，以期望企業能更有效地運用社群媒體。

企業為何應監控Twiiter

Twiiter具備高度的擴散性，使其相較於 Instagram 和 Facebook 等其他社交平台更易造成火燒。Twiiter的轉推功能和時間軸機制使非追隨者也能看到某些推文，增加了發言的擴散性。此外，高匿名性也是助長火燒的因素之一。

火燒事件發生無預警，因此企業應24/7持續監控。快速發現並處理火燒事件，能把損失降到最低，避免品牌形象和企業信譽受損。

除了企業官方帳號，員工的私人帳號也可能引發火燒。這些不當發言可能來自員工、其親友或第三方。為預防此類風險，企業應監控相關發言，並定期對員工進行社群媒體使用培訓。

2015年8月9日某娛樂園日本分部的Twiiter帳號發表“不在乎的日子”的推文引發批評，因其日期恰逢長崎原爆70周年。該公司隨後刪除推文並道歉。

一名房地產仲介公司的員工在私人帳號洩露名人夫妻個資引發火燒，該公司隨後道歉。

某糖果製造商因Twiiter活動只選擇高追隨者的使用者而引發不滿，最終該公司停止活動，重新審核並道歉。

使用Twiiter搜索功能進行關鍵詞（例如公司名、服務名）的定期搜索。此方法能夠快速發現潛在風險，但存在一定的限制，需要結合其他方法使用。

透過 Yahoo！即時搜索功能，輸入關鍵詞以實時追蹤相關推文。但此方法僅能追溯30天內的推文。

Google 快訊能根據設定的關鍵詞，在網絡上有新資訊時發送電子郵件通知。但這種方法的精度不高，會產生較多無關通知。

使用專業的Twiiter監控服務，這些服務通常具備 AI 或人工檢測功能，能24小時監控。此類工具能早期檢測各種風險，部分還提供危機管理支援。

Twiiter管理與分析工具不僅能防止火燒，還能提高帳號運營效率。這些工具包括追隨者管理、預約發文和推文分析等功能。

使用Twiiter監控工具能更有效地進行管理和分析，從而防止火燒。例如某工具具備強大的數據分析與警報功能，能在關鍵詞被多次提及時提醒使用者。此外，還能詳細分析火燒對品牌形象的影響。

透過監控Twiiter及其他社群渠道，企業能全面掌握各類資訊，提升員工的網絡素養，進一步減少內部引發火燒的風險。