Vonage 與 AWS 攜手推出 AI 語音代理整合方案

推動企業新世代語音技術整合

在現代的企業環境中，語音人工智慧（AI）的應用逐漸成為必備的工具，以提供更個性化和高效的客戶體驗。Vonage 與 Amazon Web Services（AWS）聯手，透過結合雙方在雲端通訊及 AI 技術上的優勢，推出嶄新的 AI 語音代理整合方案。

結合 Amazon Nova Sonic 及 Vonage 語音 API

此次合作的核心是 AWS 最新的語音到語音模組——Amazon Nova Sonic，其能夠生成更人性化的語音對話，並將其整合到 Vonage 的語音 API 中。此技術整合將於 2025 年 7 月 16 日的 AWS 與會於紐約市的 AWS 峰會上首度亮相。透過該整合，企業可於電話、網絡通話（WebRTC）、行動應用等多種渠道上發布實時、自然且智能的 AI 語音代理，從而顯著提升客戶接觸及運營效率。

實現更加自然且有效的客戶互動

當前市場對卓越客戶體驗和高效運營的需求不斷增加，這套由 Vonage 和 AWS 聯合推出的解決方案則針對這些需求進行設計。主要功能包括：

• 實時語音適應：借助 Amazon Nova Sonic，讓語音調整更具自然性，並能根據情境自適應語氣和語調。

• 簡化開發流程：開發人員可輕鬆將 Vonage 語音 API 連接到 Amazon Nova Sonic，無需面對音頻緩存或延遲等後台複雜度。

• 可擴展性：此語音 AI 系統可適用於各行各業，無論是小型客服團隊還是全球企業皆能使用。

AWS 通訊部的負責人 Fabio Cerone 表示，這次合作將更先進的語音 AI 能力引入不同產業內的企業。整合 Amazon Nova Sonic 與 Vonage 語音 API，不僅令企業更易於規模化發布智能語音代理，同時可提升客戶參與度並優化運營效率。此合作將 Amazon 的會話式 AI 專長和 Vonage 的信賴通訊平台結合，提供更自然且具回應力的語音體驗。

Vonage 的 API 業務攜手創新

Vonage 的總裁 Christophe Van de Weyer 發表評論，作為 AWS 夥伴網絡的成員，Vonage 與 AWS 團隊緊密合作，推動創新的解決方案，為企業客戶帶來更多價值。透過此次與 AWS 的合作，Vonage 提供了應對內部和外部通訊需求的生成 AI 解決方案。合集 Vonage 的通訊 API 和 Amazon Nova 的高級 AI 將幫助企業簡化採用智能代理，加速現有語音系統的現代化，並提供堅實平台供提供卓越客戶體驗，且大幅改善滿意度及運營效率。

AI 語音代理開啟未來

隨著對話平台越來越側重於自動化，企業不僅需要處理不同的電信協定、流媒體管道及 AI 模型管理，而 Vonage 與 AWS 的合作就消除了這些困難。透過將 Amazon Nova Sonic 嵌入到 Vonage 開發者友好的生態系統中，企業得以擁有加速推進其 AI 策略的一體化方案，增強客戶滿意度，助其在快速變動的市場中保持競爭優勢。

此次整合開啟了發布 AI 語音代理的眾多用例，其中包括：

• 客服自動化：語音 AI 代理可以回答查詢，管理預約，並智能路由來電，節省人力資源用于處理更複雜的互動。

• 主動外呼參與：智能、自適應的外呼可用于提醒、確認或跟進，提升客戶接觸而不失去個性化。

• 多語言通訊：Vonage 的語言檢測以及 Amazon Nova Sonic 的多語言合成能力使各企業可在不同客戶群體中靈活溝通。

不論是小型汽車維修店還是協助管理物流訂單的大型企業，如今皆能發布智能語音 AI 代理，並讓交互式語音應答系統現代化。此舉將為客戶和使用者帶來更高效的響應，並取消複雜的交互撥號菜單，立即提供自然語言反饋。

企業對 AI 驅動的對話平台的需求日益增加，Vonage 與 AWS 的聯合解決方案正是消除發布障礙的關鍵一步。除了能顯著提升客戶及使用者體驗，還能全面提升業務運營效率。