Wema銀行，是一家位於奈及利亞的第二級放款機構，擁有2.5兆奈拉（約16億美元）的消費者存款。該銀行2024年的財務報告顯示，其詐騙損失大幅減少95%，降至2900萬奈拉，而2023年的詐騙損失高達6.85億奈拉。這一正面發展標誌著該銀行面對詐騙相關挑戰的重大轉折。

目前，Wema銀行尚未對此相關報導作出回應。

Wema銀行的這份顯著的詐騙報告表明，該銀行對強化其監控流程的願景。去年，該銀行承諾在其數位合規部門增加更多人手，以減少詐騙案件的發生。儘管存在這些詐騙問題，Wema銀行在2024年的財務表現依然強勁，利潤從2023年的350億奈拉暴增至860億奈拉。這一增長部分歸因於140億奈拉的外匯重估收益。2024年3月，奈及利亞中央銀行禁止銀行以外匯貨幣收益作為股息支付或用於經營支出。

主要結論

  • 總收入增長91%，達到4,320億奈拉，而2023年為2,250億奈拉。
  • 淨利息收入增長93%，達到1,770億奈拉，而2023年為910億奈拉。
  • 帳戶維護費增長86%，達到70億奈拉，而2023年為39億奈拉。
  • 外匯交易增長263%，達到150億奈拉，而2023年為40億奈拉。

此外，該銀行提供給客戶的貸款組合亦大幅增長。2024年全年這些貸款的價值增加了49%，達到1.2兆奈拉，而2023年為8,010億奈拉。

該銀行的數位化收入也增長至8.81億奈拉，並獲得電子產品費用高達140億奈拉。

雄心勃勃的目標

2024年，Wema銀行將其聯絡中心基礎設施遷移至雲端，這使得該放款機構能夠實施多項AI技術，以提升速度和效率。此舉降低了聯絡中心的掉話百分比至年終的6.7%。

“我們的機器人順利融合內部的自動化流程，以最大化客戶對機器人客服的接受度（2024年相比2023年增加了41%）。而機器人客服的平均反應時間縮減至約2分鐘，”來自放款機構的財務報告中說明道。

這些技術進展與Wema銀行雄心勃勃的目標是一致的，該銀行希望在三年內達到第一級銀行的水準，並在五年內成為系統重要性銀行（SIB）。為符合奈及利亞央行的新資本要求，該銀行計畫透過1500億奈拉的認股權案及500億奈拉的特別增發籌集2000億奈拉資金，募資活動預計在2025年第二季展開。