什麼是行銷？

行銷是什麼？

認識行銷的不同切入方法並靈活運用多樣化的行銷渠道。

行銷概述

行銷這個名稱聽起來令人感到壓力，那麼行銷到底是什麼呢？

根據相關書籍的定義，行銷的意涵如下：

行銷: 涵蓋的範圍遠超過僅指購買和銷售的"銷售"。其功能和內容大致可分為產品關係、市場交易關係、銷售關係、促銷關係和綜合協調關係。

產品關係包括新產品開發、現有產品改良、新用途開發、包裝和設計決定、舊產品淘汰等。

市場交易關係涵蓋市場調查、需求預測、設置銷售渠道、價格政策、商品處理、競爭策略等。

銷售關係包括銷售人員管理、銷售活動執行、銷售事務處理等。促銷關係涵蓋廣告、宣傳及各種促銷活動的實施。

綜合協調關係涉及上述各種活動的政策制定、計劃設定、組織設立和預算管理等。

簡化來說，行銷可以定義為"與向客戶提供商品或服務相關的經營活動"。

換句話說，行銷涵蓋的不僅僅是商品或服務的廣告，而是從產品企劃、組成、包裝到促銷等，產品創造和銷售的所有過程都密切相關，所有有助於產品更佳銷售的活動都包含在行銷的範疇中。

為何需要行銷？

即使生產出優良的產品或服務，如果消費者不知道這些產品或服務，能夠引導購買的可能性有多大呢？

沒有行銷活動，消費者自然會來找我們購買產品或服務嗎？

當然，通過口碑效應，產品自然會被廣泛了解，但大多數情況下，這需要很長的時間，或者產品只在周圍的人中知道。因此，為了讓消費者知道我們製造的優質產品和服務，我們必須進行行銷。

行銷的另一個角色和優點是通過吸引進來的客戶，可以獲得對產品、服務或購買過程中相關的各種元素的反饋。比如，在觀察一段時間內網站訪客的行為後，發現"很多人在特定頁面上跳出"。在這種情況下，通過多次測試來改進該頁面，可以找到吸引更多客戶購買的方法。如此多次進行行銷引來的客戶行為實驗、觀察及分析，對提高產品和服務的完成度有顯著幫助。

如何進行行銷？

消費者在購買產品或服務之前，會受到各種因素的影響。如消費者的過去經歷、個人價值觀、周圍環境或他人評價等。消費者購買行為可以描述為"消費者尋找、購買、使用、評價和處理產品或服務以滿足其需求的過程"。因此，要全面了解消費者，需要多樣且廣泛的分析和探討方法。

行銷工作需了解消費者在購買前受哪些因素影響、在哪裡獲取資訊、如何思考，掌握與購買和消費相關的過程。消費者購買決策的流程包括認知、喜好、詢問、購買及擁護(再次購買、撰寫評論)的階段。當然，購買決策過程不一定總是按這些步驟進行。比如，經常購買的品牌咖啡，為紀念日購買的特別禮物，或在廣告引導下的衝動購買。

由於每位消費者的購買階段和購買情境不同，企業需要了解消費者的購買決策過程並進行適當的行銷活動。

行銷渠道

消費者在購買產品之前會受到多種渠道的影響。這些多樣的渠道在消費者進入購買階段前起到了不同的作用。例如，一些渠道用於提升品牌及產品的認知度，一些用於促進產品購買，一些則用於引導再次購買。

由於各渠道特點不同，進行行銷時應利用各種渠道以建立行銷漏斗，從認知、興趣到購買及再次購買完整地導引。國內代表性的行銷渠道包括搜尋引擎、社交平台等。除了這些，還有許多其他行銷渠道，因此擴展渠道範圍、增加與客戶的接觸點是非常重要的。