在旅遊和酒店業中，如何有效率地運作資金並將行銷活動轉化為實際的預訂，是各大品牌面臨的主要挑戰之一。風之星郵輪作為一家以提供豪華小型郵輪航程而著名的公司，他們同樣面對這一挑戰。雖然他們的行銷活動吸引了很多潛在客戶，但卻找不到清晰的方法連接廣告開銷與實際預約。
風之星郵輪與 Experian 及 MMGY 合作，實施了一項基於數據的策略，能夠將數位交互與線下預訂關聯起來，最終這將帶來超過 6,500 筆的確認預訂，達到了 13:1 的廣告投入回報率（ROAS），每次預訂的成本僅約為 236 美元。
解決行銷盲點的挑戰
風之星郵輪擁有一群活躍的受眾，但由於數據信號分散、有限的歸因洞察及受眾不明確的困擾，他們的行銷策略無法完全優化。郵輪公司可以看到線上的互動，但卻無法直接將其與預訂連接起來，這讓他們難以確定哪些媒體投放真的促成了收益，而沒有效果測量的清晰途徑，也讓他們在調整目標對象和分配支出上面臨挑戰。
Experian 和 MMGY 建立了一個無縫的行銷測量策略，通過將數位廣告活動與實際預訂相連接，解決了這些挑戰。利用 Experian 的線下數據，風之星郵輪將其預約資料與數位行銷活動對接，將穩定的身份信號（姓名、地址、電子郵件、電話）與線上互動相結合。這意味著每次廣告曝光、網站訪問甚至互動都能夠被追溯回未來的預訂，提供了清晰的數據支持。
MMGY 運用了其旅行受眾建模平台，再加上 Experian 的使用者意圖數據，來更有效地細分風之星的潛在客戶。MMGY 聯合了其旅行情報、Experian 的數據和風之星的第一方數據，精準鎖定最有價值的旅行者。
增強開銷效益產生可量化的影響
這種以身份為驅動力的策略讓風之星能將預算分配到效果最好的策略上，根據受眾行為優化資訊傳遞，並即時調整活動策略來提高互動性。最終的結果是不僅有更高效的目標鎖定、更低的客戶獲取成本，還可直接看到每一筆行銷資金如何轉化為收益。
隨著數據連接、先進的受眾分群和精準的歸因，風之星郵輪的業務影響明顯增加。他們的數位行銷活動帶來了超過 6,500 筆預定，獲得超過 2000 萬美元的收益，廣告投入回報率達到 13:1。使用 MMGY 技術的受眾，更達到了 28:1 的 ROAS，證明了高級分群的力量。
資料連接的重要性
風之星郵輪的成功展示了旅遊和酒店行業中一個關鍵的轉變：傳統的指標已經不再足夠。在現代，品牌需要超越點擊和印象來衡量實際的預訂影響，並運用身份驅動的洞察來優化媒體花費以最大化投資回報。投資於資料連接和身份解析對於提高測量精度、增加預訂量以及提升效率的旅遊品牌來說是關鍵而且是長期成功的必要條件。
隨著 Experian 的數據和技術，以及 MMGY 的受眾洞察，風之星郵輪不僅僅是重新定義了其行銷策略，更是轉變了其衡量成功的方式。對於各行業的行銷人員來說，能夠閉合歸因環是必要的，這不僅僅是一個優勢。
本文贊助提供：Experian