隨著網際網路的普及，透過社群媒體，擁有相同價值觀的人們在網上建立連結、交換資訊的情況越來越多。您是否曾聽說過這種在網上社群中誕生的「社群行銷」呢？本文將介紹社群行銷能實現的目標以及成功的關鍵點。
社群行銷是什麼？
首先，讓我們來解釋什麼是社群行銷。
什麼是「社群」？
社群有時可以用「地域社會」來替代。在這種情況下，社群指的是居住在同一地區並共享利益的共同體。然而，在行銷領域，社群可以替代為「消費者社群」。在消費者社群中，共同的話題是特定的企業或商品。以咖啡愛好者或化妝品專家為例，這些實際上都是透過社群媒體如Instagram或Twitter所形成的各種社群。
社群行銷的特點
社群行銷字面意思是用社群進行行銷的一種方法。企業通常設置一個交流平台讓消費者參與，並進行互動。行銷的基本之一是顧客分析，而市場調查則常常透過訪談來了解消費者的真實想法。然而，社群行銷不僅僅是企業問問題，還包括消費者之間的對話，讓企業觀察這些互動。這樣可以得到更加直白的消費者意見與問題。不僅如此，消費者還能隨時隨地參加這些在線社群，使得越來越多企業希望利用這點進行行銷。
社群行銷的案例與好處
接下來，我們通過具體案例介紹社群行銷能實現的目標及其優點。
顧客視角的商品開發
社群中集結了「想喝美味咖啡」或「想提升化妝技巧」等有共同目標的人。收集這些人的聲音，可以幫助企業開發符合顧客需求的商品或服務。
例如，2012年5月，某知名咖啡品牌公司啟用了愛用者的在線社群來進行行銷。社群成員回應了市場部門的提問，基於這些意見，該公司推出了低價咖啡拿鐵、以箱為單位而非整批銷售的選項及適合送禮的咖啡機。
相比隨機找消費者做街頭調查，社群行銷明顯更具效率，因為參與者都有強烈的“當事人意識”。
使用者間的問題解決
一間提供雲端客戶管理系統的公司也透過社群「Trailblazer Community」成功例證了這點。使用者透過社群共享在使用產品時遇到的問題與挑戰，相互提供解答與支持。這樣的互動不僅解決了問題，還提升了使用者對公司與產品的認同感。
加強企業與消費者的關係
社群行銷促進企業與消費者之間的深入溝通與連結。消費者在提供意見時，可能是因為他們對企業或商品有熱愛，希望廣而告之或希望自己的意見被採納。尊重消費者的熱情，使他們對企業產生更深的情感連結。
成功社群行銷的關鍵
接下來，讓我們看看實施成功社群行銷的要點。
建立自家社群網站
開放的社群媒體上有許多社群，但資訊容易快速流失。企業如果想有效蒐集資訊，最好是建立並運營自家的社群網站，以便累積有效資料並數據化。
創造容易發言的環境
為消費者提供一個自由發言的場域是關鍵。可以通過設置具體的話題，比如「如何解決某某問題？」來吸引消費者參與討論，進一步營造自由發言的氛圍。
線上與線下活動結合
利用線上社群所建立的情感，可通過如工廠參觀等活動進一步加強。這樣，參加者在社群中發表心得，其他消費者讀後可能對產品產生興趣，形成良性循環。
善用社群行銷獨特的資訊
透過社群行銷，企業能在加強與消費者關係的同時，有效蒐集行銷所需資訊。消費者間的對話蘊含了大量顧客視角的資訊，這些資訊有助於企業進行更具同理心的市場活動，善加利用吧！