行銷中不可或缺的消費者中心思維
在行銷領域中，一個關鍵的思維便是以消費者為中心。這意味著思考的出發點應該從消費者的立場出發，而非產品或品牌。
如果您稍微研究過一些資料，那麼這已經是耳熟能詳的概念，且相對容易理解。然而，困難在於知道這一點後究竟如何實踐。當我們開始向自己提出“怎麼做”這類問題時，常常會感到茫然，因為每個案例都有其獨特之處，很難給出普遍性的解答。
要能夠熟悉並高度理解這一部分，單單透過幾篇文章是不夠的。您必須徹底掌握相關理論，接觸大量案例，並累積豐富的經驗。兩者之中，經驗更為重要，尤其是從中提煉出的洞察力。
以消費者為核心
現在讓我們回到起點，探討“為什麼行銷應該以消費者為中心”這個問題。如果大家都已經在心中牢記這一點，那麼這句話應該不會存在。然而，正是因為這一點沒有被普遍認知所以我們才需要反覆強調。
我們常隨著自身的角色變換而改變思維重心。當我們購買商品時，我們自然地從消費者的角度考慮；然而，當我們販售商品時，便會以品牌或公司的立場出發。這是非常自然的現象，因為人的大腦本質上是自我中心的，且未經訓練很難反向思考。
然而，在做行銷時，我們需要扭轉這一點。儘管不可能完全變成消費者的立場，但我們必須嘗試反向思考，然後將其應用於賣方的立場。實際上，這意味著我們需要在消費者和賣家之間找到平衡。若完全不考慮賣家，只專注於消費者，那麼結果就會是免費提供商品，這顯然是不可能的。
無論是價格、宣傳還是產品等行銷的任何細分領域，只要以消費者的思維進行改進，其效果通常會更好。即便是一般的行銷實務亦是如此。當我們的廣告設計得以迎合消費者的興趣和需求，而非我們自認為的展示方式時，成效通常會更理想。
儘管這聽起來簡單，但許多品牌和公司仍然難以做到這一點。他們往往更專注於自己而非消費者。在我看來，大多數企業難以實施這一點，他們甚至認為自己已經做得很好。實際上，若我們仔細尋找，不難發現很多未能真正以消費者為中心的案例。
理解消費者思維的例子
以上的內容是為了讓大家更好地理解消費者中心的思維。以下將提供一個簡單的例子，以幫助理解如何實際應用。
假設有一家位於次級商圈小巷中的咖啡廳A，店主正在思考如何提升營業額。若此店主提出的問題是“怎樣提升銷售額”，這並非一個以消費者為中心的問題。
若要提升銷售額，首先需要增加客流量，並確保客人有購買咖啡的意願。基於此，若我們從消費者的角度進行思考，可以提出許多問題，例如：“如果我是消費者，我會來這家咖啡廳喝咖啡嗎？”，“如果認為消費者不會來，那麼原因是什麼？”，“附近的消費者會根據哪些標準選擇咖啡廳？”等。這些問題將幫助我們逐步找出答案並進行改進。
同樣的原理適用於一般的線上商店。我們可以根據數據分析，詢問自己“為什麼訪客進入我們的線上商店卻沒有購買？”或“為什麼訪客一進來就離開了？”。在尋找答案時，我們也應當以消費者的角度來進行思考。
制定價格時，我們也應更多考慮消費者的立場，而非僅僅考慮自己的需求。了解消費者願意為類似產品支付的價格，並基於產品的真實價值設定價格，這樣才能確保產品對消費者而言是合理的。這一點需要我們站在消費者的角度進行評估，而不是單純追求高價出售。
拋出這些問題並不是全部。由於消費者中心的思維短期內難以掌握，我們需要習慣性地從消費者角度提出問題並尋找改進的理由。持續鍛鍊以消費者為中心的思維，長久以來，我們將會在這方面變得更加熟練。
總結來說，重要的是我們應當以消費者的立場進行思考，這樣才能更好地理解並實踐消費者中心的行銷策略。希望這篇文章能幫助您更好地理解這一概念。
謝謝您的閱讀。